围绕企业全生命周期，北京经开区近日创新推出“破土育苗·创业一类事”“国际人才·兴业一类事”“跨境拓展·出海一类事”三大增值服务场景，在“高效办成一件事”基础上，推动政务服务向“高效办成一类事”扩面增效。党的二十届四中全会提出，坚持有效市场和有为政府相结合。“一类事”服务模式的核心在于打破传统政务服务与增值服务的边界，以一张“一类事”的“服务清单”，系统响应企业在一个发展阶段的一系列关联需求。一次咨询，不再只解决一个环节的“事”，而是系统破解一个发展阶段的“题”。
从“跑多个部门”到“一张清单搞定”
“坐在一张圆桌前，就能系统了解引进外籍人才的全部政策和流程，这种体验前所未有。”近日，经开区营商环境建设局组织“一类事”场景“走流程”活动，21家企业代表走进经开区政务服务中心里的迎商中心，北京中亦宏源科技有限公司有关负责人赖何奇在体验“国际人才·兴业一类事”后感慨道。
该公司主营光伏与新能源业务，正计划引进外籍专家，过去需要自行对接多个部门了解政策。而在迎商中心，赖何奇拿到了一份涵盖出入境、安居保障、文化融入等7大方面、36项具体服务的“国际人才”服务清单。她像“点菜”一样勾选了居留许可、永久居留申请等服务，迎商专员随即为她量身定制解决方案，并现场邀请专家面对面答疑。“一张清单就能勾选所需，省去了跑多个部门的麻烦，这让我真切感受到了经开区营商环境的温度。”
同样的高效与便捷，也发生在其他场景的体验中。在了解到“破土育苗·创业一类事”后，北京周游智界科技有限公司的周正一说：“我们初创企业最怕的就是摸不着头绪。服务清单考虑得非常周全，从公司设立、融资支持到合规咨询全都有了应对方案。”
北京千诺财务咨询有限公司的赵丹则为“跨境拓展·出海一类事”点赞，她说，过去企业出海，光是研究各国政策法规就要耗费大量精力。“现在迎商专员全程协调对接海外知识产权、涉外商事法律等领域的专家，这种专业的支持，让我们心里更有底。”
三大服务创新提升“一类事”效率
据介绍，经开区迎商中心所列的“一类事”不仅是服务项目的简单叠加，更是一场服务理念与模式的深层变革。
对比传统“一站式”服务窗口，经开区推出的“一类事”政务服务从“政府端菜”变身“企业点菜”模式。例如，以往企业要办理“创业”“引才”或“出海”这类发展大事，往往需要在不同部门与服务机构间多头对接、多方咨询，耗费大量时间精力。如今，企业只需带着明确的发展场景前来，迎商中心便依托政策、金融、人才、创新等八大增值服务体系，主动围绕该场景下的完整需求链，将必需的政务服务与市场化服务进行一体化整合，打包成清晰的“场景解决方案”，让企业无需再区分“政务”与“市场”，只需专注于“发展”这一件事。
此外，在迎商中心，企业是服务方案的“设计师”。如果追求效率，可以直接选择覆盖全链条的“创业套餐”“出海套餐”等，实现一站式办结。遇到需求特殊的问题，则可以打开精细化的“一类事”服务清单，从数十项细分服务中勾选出最适合自己的组合。这种“套餐”与“点单”的灵活模式，确保了无论是初创公司还是成熟企业，都能以最高效、最经济的方式，配置出专属的“服务解决方案”。
值得一提的是，在“一类事”模式下，企业面对的不再是单一的办事窗口，而是一个由“陪办员”与“专家顾问团”紧密协同的“专属智囊团”。陪办员作为企业的“首席服务官”，全程对接、高效协调，与此同时，来自金融、法律、人才、科创等领域的专家，根据企业具体需求，随时提供精准、深度的专业支持。
打造企业信赖的“成长加速器”
据悉，首批落地的三大“一类事”场景已系统整合了从法定政务服务到市场化服务的完整内容。除“国际人才”场景外，“创业一类事”整合十方面42项服务，为初创企业全链条护航；“出海一类事”整合九方面48项服务，精准赋能企业扬帆远航。
“‘十五五’期间，我们将紧密聚焦企业需求，持续拓展‘一类事’服务领域，动态优化‘服务清单’。”经开区营商环境建设局相关负责人表示，经开区致力于将“一类事”打造成为企业信赖的“成长加速器”，为“高效办成一件事”改革注入新的时代内涵，营造国际一流营商环境。
文/北京青年报记者 李佳
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